北京遗产继承律师咨询热线，公益法律服务在身边
开栏语
多年来，北京律师行业一直积极履行社会责任，持续开展多种形式的公益法律服务，在法治保障党委政府中心工作、助力基层治理、为困难群众提供法律援助、公益普法宣讲等方面，贡献着首都律师的智慧与力量，打造了一支永远跟党走、始终践行“人民律师为人民”宗旨的律师队伍。
为展示首都公益律师的良好精神风貌，带动更多律师参与公益法律服务事业，进一步发挥首都律师在推进全面依法治国中的重要作用，市律师协会微信公众号特开设“公益法律服务在身边”专栏，为你讲述首都律师参与公益法律服务工作背后的故事。
今天，为你带来任丽丽律师的公益法律服务为民故事。
生活中，老年人再婚引发的财产和赡养问题比较多见，有的子女对老年人再婚顾虑很多。近日，法援律师任丽丽就接到这样一通咨询电话……
您好，这里是12348公共法律服务热线，请问有什么能帮到您？
您好，我是独生子女，母亲不在了，我和父亲不在一个户口本上，父亲的房子有没有我的份额啊？
您是问继承吗？
不是，我父亲为了改善居住条件，马上要搬到新买的房子里。请问新房子有我的份额吗？
我得先跟您确认一下新的房屋产权归您父亲所有，还是和您母亲共同所有的？
房子是我母亲去世后父亲用他们两个人的钱买的，现在我父亲又找了一个女朋友，我担心她的动机不太单纯，所以问问这房子里边有没有我的份儿？
您别着急，您这个事情有点复杂，咱们得一点点地捋。
经过半个多小时的耐心沟通了解，张女士慢慢将事情的始末讲清楚了，她的咨询涉及继承、拆迁等问题。因为担心父亲的这位女朋友婚恋目的不单纯，特别是在房屋产权归属上出现问题，所以想咨询有没有什么法律手段能提前预防，不让父亲和自己的利益受损失。
任律师在了解情况后，给张女士提供了建议：如果张女士的父亲和女朋友不结婚，那么他的女朋友没有继承权，只要张女士的父亲不将房产赠与女朋友，房屋产权变更的可能性就不大；如果张女士的父亲和女朋友登记结婚，那其作为配偶就有合法的继承权了，因为我国法律规定：“配偶、子女、父母为第一顺序继承人”。
听到这，张女士更着急了：“我该怎么办？房子不能让一个外人分走，那里边还有我母亲的钱呢！”
“如果买这个房子的钱实际上是由你父母的共同财产购买的，那其中应该是有你的份额的，为了保险起见，你可以跟父亲商量一下，让他通过立遗嘱的方式将房子的继承问题提前做好分配”，任律师说。
张女士紧接着咨询了如何订立遗嘱，任律师详细为其介绍了几种遗嘱形式及其效力，张女士表示会跟父亲商量去做一个公证遗嘱。任律师最后提醒张女士：“咱们国家很多老人对遗嘱问题比较忌讳，说服老人立遗嘱一定要做好沟通工作。”张女士对任律师的解答非常满意。实际上，在打12348之前，她打了很多电话，都没得到满意的答案。最后，张女士对任律师说：“遇到你真好，你们这个12348热线真好，不仅免费还很专业，我以后有法律问题还找你们。”
遗嘱形式
任律师介绍，在12348热线做值班律师期间，她接到这样因老人再婚引发家庭问题的咨询比较多，情况也比较复杂：有的是子女不理解老人再婚，担心个人利益受损害；有的是因为子女赡养问题导致再婚双方老人权益受损害等等。
任律师建议，再婚老人可以拟定婚前协议，约定好财产归属、子女赡养等问题再结婚。婚前没有拟定协议的，婚后可以通过订立遗嘱的形式实现，避免出现纠纷，影响家庭和谐。
现行法律规定遗嘱有以下形式：
公证遗嘱
公证遗嘱由遗嘱人经公证机关办理。
自书遗嘱
自书遗嘱由立遗嘱人全文亲笔书写、签名，一般不需要公证即具有法律效力。
代书遗嘱
代书遗嘱是指因遗嘱人不能书写而委托他人代为书写的遗嘱。代书遗嘱应当有两个以上见证人（无利害关系）在场见证。
录音遗嘱
录音遗嘱是指遗嘱人用录音的形式制作的自己口述的遗嘱。以录音形式设立的遗嘱，应当有两个以上的见证人（无利害关系）在场见证。
口头遗嘱
遗嘱人在危急情况下，可以立口头遗嘱。口头遗嘱应当有两个以上见证人在场见证。危急情况解除后，遗嘱人能够用书面或者录音形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效。
打印遗嘱
打印遗嘱应当有两个以上见证人在场见证。遗嘱人和见证人应当在遗嘱每一页签名，注明年、月、日。
录像遗嘱
以录音录像形式立的遗嘱，应当有两个以上见证人在场见证。遗嘱人和见证人应当在录音录像中记录其姓名或者肖像，以及年、月、日。
温馨提示
生活中子女对于老人再婚问题不用过分紧张，遇见涉及财产、赡养等问题可以通过法律途径提前约定。同时，提醒广大老年朋友们，在选择再婚时，要依法、妥善处理个人财产问题，避免发生纠纷。
来源：北京掌上12348
北京遗产继承律师咨询热线，壹现场丨市司法局发布北京12348公共法律服务热线年度报告
法律支持全天候，服务群众不打烊。2021年，北京12348公共法律服务热线智能平台电话、智能、视频服务总量1069832人次，同比增长103.05%。群众满意度达到98.85%。北京市司法局今天发布了12348公共法律服务热线年度报告。
2021年是北京市12348公共法律服务热线智能平台在市公共法律服务中心新址运行的第一年，12348热线平台在服务领域、服务时间、服务规模、服务质量等方面实现全方位升级，为群众提供了及时精准、普惠的公共法律服务。
2021年，12348热线平台人工座席解答电话服务总量达到936773人次，同比增长77.79%，服务总时长108461.37小时，同比增长100.31%，人工座席电话接通率94.84%，咨询满意度98.85%；智能服务132892人次；视频服务167人次。
扩大电话坐席规模 开通智能引导服务
2021年，12348热线平台呼入总量达到1354933人次，较去年同期增长21.22%。12348热线平台自升级以来，逐步在市区两级设置132个电话席位，并根据群众需求及时调整在线坐席数量，实现服务供给与需求的良好匹配。12348热线人工座席电话服务量936773人次，服务总时长108461.37小时。1月至3月电话接通率有明显提升，3月后，电话接通率一直保持在95%以上。
12348热线平台开通智能引导助手服务，针对法律援助、公证、司法鉴定等公共法律服务相关问题为群众提供7天*24小时解答服务，通过智能化手段极大提高了群众拨打12348热线的体验。
2021年，智能引导助手共收到有效咨询问题184298次，正确匹配并解答群众问题145117次。
12348热线平台对智能引导助手的关键词识别功能进行完善，提高智能引导助手解答的准确性和覆盖范围；持续丰富知识库内容，依据相关法律法规增设答案，对新出台法律法规相关内容进行修订，不断提高热线智能引导助手的匹配正确率。
新增视频咨询渠道 开通12345转接功能
2021年，12348热线平台8小时工作时间以外呼入量为264310人次，约占总呼入量的1/5。为满足群众一天中各时段的咨询需求，12348热线平台新设了留言服务和智能服务功能。2021年，12348热线留言平台共收到群众咨询26351件。
12348热线平台通过工作时间人工服务与非工作时间留言服务相结合的方式，实现服务时间“7天*24小时”全覆盖。
2021年12348平台设立视频咨询坐席，群众可以通过北京法律服务网、北京掌上12348微信公众号拨通视频咨询服务。
2021年9月16日，12348热线与12345热线一键转接功能正式开通，群众拨打12345热线，如遇法律咨询等公共法律服务事项，由12345热线话务员直接将公众来电转接至12348热线，由12348热线律师负责接听解答，优化了群众电话咨询体验。
同时，12348热线平台在已有的人工指引的基础上增加了工单流转功能、短信发送功能。12348平台律师通过人工服务主动将咨询人引导至“法律援助”“人民调解”等渠道的共2411件；通过法律援助和人民调解预约登记功能进行工单流转的共439件。
充分发挥大数据作用 精准反映群众热点问题
12348热线认真统计梳理和归纳分析群众需求，确定了法律咨询区分专业类别工作方案，对于群众咨询中常见的劳动争议、婚姻家庭继承纠纷、合同纠纷等问题由相应的专业坐席解答，其他咨询问题由综合坐席接听解答，初步建立了以专业坐席解答为主、综合坐席兜底的服务模式。
2021年12月25日，群众来电分类转接功能上线试运行。试运行6天期间，平台共接听群众来电21182人次，其中合同纠纷4678人次，劳动争议5853人次，婚姻家庭继承纠纷1626人次，综合类9025人次。
2021年，12348平台创建工单916587份，其中法律咨询类工单916148件，人民调解和法律援助预申请工单439件。法律咨询类工单中，民事类咨询675257人次、刑事类咨询25161人次、行政类咨询9997人次、其他咨询205733人次，分别占全部法律咨询类工单的73.71%、2.75%、1.09%、22.45%。
以劳动争议、诉讼程序、合同纠纷咨询为代表的民事类咨询是12348热线平台咨询的主要内容。12348平台共解答民事类咨询675257人次，占全部法律咨询类工单的73.71%。刑事类咨询主要集中在侵犯财产罪、侵犯公民人身权利和民主权利罪、破坏社会主义市场经济秩序罪。
12348热线平台积极开发“热词词云”提取展示功能，精准反映群众关注焦点，及时捕捉热点问题，为更好地维护群众合法权益，解决群众“烦心事”提供了重要的参考依据。
发挥首都核心作用 服务京津冀协调发展
2021年12348平台记录服务对象来自北京的工单有659340件，占总工单量的71.93%，来自京外的工单共257247件，占总工单量的28.07%。
来自于北京市的工单中，朝阳区、海淀区等人口较多、经济活动较活跃的区域市民来电更多；来自于京津冀三地的工单数量为724280件，接近总量的80%；京津冀三地以外，山东省、河南省、辽宁省等北方省市也有较多市民选择拨打北京市12348热线咨询法律问题。
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