民事纠纷咨询热线，北京法院12368热线已响应全市诉源治理需求751个
北京日报客户端 | 记者 张蕾
诉源治理是社会治理的重要内容，涉及社会矛盾纠纷的预防、调处、化解等诸多方面。北京法院以12368诉讼服务热线为依托，主动融入接诉即办基层治理实践。一年来，已响应全市16区137个街乡镇的各类诉源治理需求751个，通过创新诉源治理机制，为接诉即办改革提供一系列法治保障。
北京法院自2021年3月开始探索建立以12368诉讼服务热线为牵引的诉源治理需求响应工作机制，即在原有为当事人和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询等诉讼服务的基础上，增设了诉源治理专线服务功能。
即以街道乡镇党委政府等基层市民诉求承办主体为主要服务对象，针对处于潜在或萌芽阶段尚未进入司法程序的矛盾纠纷，通过提供法律支持、指导调解、司法确认等法律服务，及时响应各诉求承办单位的司法需求，推动矛盾纠纷由终端解决转向为源头预防化解。
12368热线诉源治理机制建立以来，北京法院已响应全市16区137个街乡镇的各类诉源治理需求751个，其中涉及法律咨询55个，法律支持84个，指导调解224个，司法确认119个，普法宣传221个，沟通协调、意见建议等其他相关48个。
通过法律支持，对接重大项目、重点工作的司法保障需求，服务区域经济高质量发展，做好源头预警预防，提前防控化解重大矛盾风险。通过指导调解，加强与行政机关、人民调解组织、行业调解组织等机构的协调配合，强化对各类调解组织的指导，促进批量纠纷诉前化解。通过司法确认，及时审查人民调解组织和其他组织调解达成的协议并予以司法确认，依法保障发生法律效力的调解协议得到实现，维护调解活动的严肃性。
在“每月一题”中，有些问题既是市民诉求的高频共性难点问题，同时也是诉讼案件的高发频发领域，通过加强行政与司法在“每月一题”上的协同联动，能够有效从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
今年4月，北京法院以近三年全市法院审理的涉外卖快递等相关民事案件为样本，通过对新业态用工模式发展变化所带来的问题与挑战进行深度分析，从司法审判实践角度提出了加强新就业形态劳动者劳动保障的建议和解决思路。
今年5月，北京法院又围绕“物业服务不规范问题”，运用司法调研成果，对涉法涉诉风险进行分析研判和法律评估，为相关市级部门推动问题解决，健全和完善物业服务社会治理体系提供对策建议，从市民诉求和矛盾预防两个角度进一步推动主动治理未诉先办。
北京高院相关负责人介绍，办理好12345市民热线诉求既是接诉即办的核心要义，也是源头预防调处化解矛盾，避免大量纠纷演化成讼的关键。因此北京法院主动融入接诉即办基层治理实践，通过创新诉源治理机制，为接诉即办改革提供一系列法治保障。下一步，北京法院将进一步优化12368诉源治理工作机制，持续深度参与“每月一题”问题解决和相关政策研究，有效发挥司法辅助决策的作用，推动重点民生领域矛盾纠纷的源头预防化解，努力创造诉源治理的北京经验。
民事纠纷咨询热线，聚焦315，请收下这份超贴心消费者维权指南
又是一年315“国际消费者权益日”
生活中，每个人都是消费者
尤其对于当代青年的你我来说
网购早已成为了生活的一部分
近年来
各种消费陷阱是层出不穷
令人防不胜防
有些时候即便吃亏
也只能咽到肚子里
感慨套路太多
所以
明白自己的权益很重要
但是很多消费者
因为不了解而权益受损
那么，日常生活中
如何提高自己维权意识呢？
小编来给你支招
消费者享受哪些权利
安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
知悉真情权。消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
求教获知权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，该权利简称为求教获知权。
依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
维护尊严权。消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
欺诈消费者的行为
销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
不以自己的真实名称和标记销售商品的；
采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
作虚假的现场演示和说明的；
利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
骗取消费者预付款的；
利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
维权的时限
根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
1
“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
2
“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3
“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
1
“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
消费者如何维权
愿大家在生活中能够合理、谨慎消费
在遭遇到权益被侵害的时候
用正当的方式
来维护自己的正当权益
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：
1
与经营者协商解决；
2
如与商家沟通后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话请求消费者协会协商解决；
3
消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的情况；
4
根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
5
向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。
您学会了吗？
如您遇到侵害您权益的行为
请拨打12315热线进行投诉举报
来源：瓷都审判、南昌新闻广播
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