正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些
众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。
然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？
客知音
政府热线智能
化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。
此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。*后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。
7×24小时服务热线
电话就是生命线。
2016年12月，国家标准委发布的《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应不低于95%。
企业对电话服务的要求同样高标准。那么如何做到全天候7X24小时值守？
迅时融合通信系统给出以下方案：
-总机欢迎词7x24小时播放
-下班时间欢迎词提示值班分机或值班邮箱
-将电话转给值班人员手机
-语音留言转邮箱
避免漏接来电：非工作时间的来电转给值班人员手机，商机不错失
提升企业形象：根据需求播放不同的欢迎词或广告，提升品牌形象
降低人工成本：充分利用现有资源，无需额外安排办公室值守人员
提高客户满意度：第一时间响应客户来电，客户更满意
拨打免费的法律援助热线12348进行咨询后，得到的咨询结果与律师事务所正常收费的咨询结果 是否相同
我的答案是在程序问题，简单咨询某一情形法律适用问题结果可能是相同的；但复杂案情结果大概率是不同的。
首先，法律的适用是客观的，但也是主观的。法律的客观性在于，一条法律规定了什么情形应当适用什么法。让我们有法可依。但是，法律又是主观的，像规范性要素在我国刑法中大量存在，规范性要素指在法条中出现的一些需要结合个人价值观判断的词。它们有的属于社会的评价要素，如“淫乱”、“侮辱”、“虐待”、“猥亵”、“淫秽物品”等；有的属于经验法则的评价要素，如“公然”、“秘密”、“危险”、“公共安全”等；还有的则属于法律的评价要素，如“依法”、“非法”、“司法人员”、“不符合……标准”等等。在语义学上，任何与价值或经验有关的评价标准总是具有难以消弭的模糊性和歧义性，使人们在规范性要素是否具有明确性这一问题上产生挥之不去的困惑，每个人对这些词语的认定可能不尽相同；同时，法官在理解和判断规范性要素时所采用的标准是“外行的平行评价”，享有较大的自由裁量权，这种裁量上的余地和空间也必然会影响规范性要素的适用。正是由于规范性概念经常是特别高度不确定，并因此产生许多制定法适用中的不确定性，同时还有非肯定和相对不受拘束性的例子。这也导致同一案件，不同的律师对同一法条有不同理解，从而做出不同咨询结果的情形。
其次，12348接线员和律师面对的事实不完全相同。法律适用应当以事实为准绳，而事实来自于当事人。对于一个案件的梳理，1个小时时间和1天时间得到的事实丰满度、真实性、相关性一定不一样。12348接线员的接待时间是固定的、较短的、分割化的；而律师咨询的接待时间是完整的、较长的、持续性的。接待员更偏向于抓大体事实，律师则更能仔细梳理案情，付出的耐心不同，得到的结果也会不同。同时12348接线员是电话咨询，当事人在电话中的表述可能是误导性事实、甚至是虚假的事实。而律师由于与当事人直接面谈，交流所得事实往往真实性强且更为全面。事实认定不同，法律适用自然也会不同。
且以上两点还建立在12348接线员与律师水平一致的前提下。但实践中，水平不可能一致，接触的案件类型不同、实务经验、专业技能、地方规章制度、当事人价值判断、案件复杂程度……存在许多因素会影响咨询结果。总结这个问题的答案，我认为咨询结果有可能不同，也有可能相同；结果相同不代表适用法律、理由相同。
不过总归来说，提这个问题的底层逻辑无非就是内心在嘀咕：“
要不要花钱请律师
”，关于这个问题，我一般是建议简单的、复杂的案子自己直接去打，没必要找律师，相关的问题我写过文章，有兴趣可以看下：
无相关信息
